Chaque jeudi, pendant la permanence (c’est-à-dire à partir de 17h30), la personne qui se présente au CHEL pour la première fois est accueillie individuellement et confidentiellement par l’un·e des accueillant·e·s.

Lors de cet entretien, l’accueillant·e présente le CHEL et ses activités. La personne peut poser des questions sur elle-même, sur l’association, sur les sexualités ou les identités de genre en général. Elle peut aussi formuler des demandes, exprimer la difficulté qu’elle éprouve à franchir le seuil d’une association LGBTQI ou discuter de tout autre sujet. L’accueil peut être renouvelé si la personne le souhaite.

Les accueillant·e·s sont de jeunes bénévoles, membres adhérent·e·s du CHEL, ainsi que certaines personnes du comité. Le ou la responsable « accueil » du comité est en charge de coordonner l’équipe, et cette dernière est formée en collaboration avec le SIPS, et est soumise au secret professionnel.